您所在位置:

商务大使石磊—优秀的计调人员是一个“窗口”

      石磊:天津滨海新区三艾商务交流公司计调部部长
    自身定位:把自己当成一个“窗口”,做好参观考察团和商务大使的衔接、沟通工作,默默无闻的幕后商务大使
    个人速描:工作经验丰富、应变能力强,头脑清醒、做事有条理,待人接物落落大方、幽默风趣、古道热肠;因计调工作养成“嘴碎、心细”的职业习惯,下班后反而比较沉默寡言,是一众公司商务大使们可以依赖的“大姐姐”。

    初听石磊的名字,下意识里认为是个男孩,后来才知道是个如名字般光明磊落的女子。
    首届滨海新区商贸旅游选拔出的形象大使中,石磊是唯一有过相关工作经验的人。她不仅是学旅游管理专业的,实习期间带团当导游,而且毕业后又成为了天津方舟国际旅行社计调部职员。
    即便有着多年的工作经验,在商务大使选拔结束之后的培训中,石磊仍感受到了这个职位与之前从事工作的不同之处。从礼仪培训到形体训练,从参与商务活动到如何设计出更完美的参观考察线路,她凭借着自己扎实的专业知识和丰富的经验一路顺畅走来。
    计调是三艾商务交流完成接团、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。石磊作为计调部部长,“事无巨细、大权在握”,举凡行程安排、食宿谈判、成本核算等等都要纳入她的管理范围,更惶论接团过程中牵涉到的各种细节。
    石磊仿佛天生有种穿越各种繁杂纷乱直抵事件本身的预见性,不仅在电话中与客人应对自如,为其制定出符合客人需要的商务参观考察线路及适当的价位,更在出团前,把团队的详细资料、注意事项以及在线路中可能出现的突发问题和解决建议做出全方位的考虑并告知带团的同事,尽可能做到防患于未然。
    细心、耐心加有心是计调人员的基本要求,石磊在与客人的电话沟通中,总是能够迅速通过大量信息找到客户的特殊需求点,从而提前做出应对准备。一旦制定出团方案,她心里都会再三权衡、反复思量,生怕有遗漏之处给客人造成不便。
    一次出团前,石磊想起了方案中的某处细节尚未完善,凌晨4点多就再也睡不着了,又不好意思吵醒即将带团的同事,于是直等到同事起床把事件交待清楚,她的一颗心才落了地。
    除了负责计调部对外接待、安排商务参观考察团队、发报计划、公关协调、组织接团等琐碎的日常工作外,石磊还是为商务大使们缓解压力的“大姐姐”,因为比同事们年长几岁,又有工作经验,同事们遇到困难都会向她请教,而她也总是热心地给予帮助,并以自己的语言魅力为大家营造一个轻松的工作氛围。
    石磊喜欢把成绩归功于团队,在她看来,团结合作才能形成核心竞争力。没来由的又想起她的名字,石磊,当一个大石头和三颗小石头叠加组成她的名字时,是否就意味着她坚定的信念?