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商务大使周晓娜—用最温婉的态度做最专业的传达

发布时间: 2010-11-01 10:38:56 阅读次数: 5411

    周晓娜,一个4月的白羊座女孩儿,却具备了双鱼座的典型性格:柔和、温婉,有耐性。
        她出生在辽宁,毕业于天津,与滨海新区结下了不解之缘。几年来,随着滨海新区的开发开放,全国各地的商务考察者纷至沓来,晓娜的足迹踏遍了这片神奇土地的每一个角落,而对这片土地的了解更是远多于生于斯、长于斯的滨海人。

    专业是我的强项
    与所有的商务交流形象大使一样,当年的周晓娜通过了层层拔擢脱颖而出,而后经过了全封闭式的魔鬼训练。然而,随着出团经验的积累,对商务考察晓娜有了更加深刻的认识,“地理位置、长住人口、土地面积……这些都只是一些简单的知识,带团多了就会知道,纵深知识的把握是很重要的。”出团过程中,考察者往往会即景发问,有时会将滨海新区和其它沿海城市做对比,有时甚至会提及滨海新区的相关行业前景,所以,每个讲解的背后都需要十倍、数十倍的知识储备。
    “商务团与一般旅游团的最大区别就是专业”,为了让考察者在有限的时间内尽可能全面丰富地了解滨海新区,不出团的每一个日子,周晓娜都密切关注着滨海新区的新闻热点,一方面通过公司培训,一方面通过自我学习,随时掌握滨海新区的新规划和新政策,了解与滨海新区相关的知识背景。
    耐心,负责到底
    时间最长的一个团,周晓娜带了5天,走遍了滨海新区的东西南北,走遍了天津市区,又走到了唐山曹妃甸。5天时间里,周晓娜耐心照料来自不同地区不同领域的众多考察者,对于临时出现的棘手问题,晓娜总是克服困难给予耐心解决。“带团出去以后,凡事都不能依靠公司了,无论什么事都需要自己去面对,去解决。既然带了这个团,我就该负责到底。”
    其间,难免无措和委屈,周晓娜始终保持微笑,独自化解情绪上的小波澜。 有人要临时调房间,晓娜积极与客人沟通,特事特办达到客人满意;有人突然犯了胃病,晓娜以最快的速度送去暖宝……“这是我的工作,我应该为客人考虑。”在晓娜的团里,气氛总是融洽而和谐,这个温婉耐心的女孩儿每每给客人留下美好印象。
    喜欢读书,喜欢国画
    不工作的晓娜娴静舒雅,她喜欢周末逛书店,喜欢看电影,安静地读一本好书,欣赏一部电影都是休闲生活的最好方式,而休闲生活的另一部分则留给了国画。周晓娜从10岁开始接触绘画,曾经过3年刻苦的专业学习,如今,业余时间她依然不舍画笔,常常静心敛眉执毫点墨。
    或许是温婉的性格让她自愿接受高雅文化的陶冶,或许是高雅文化更促成了她温婉性格的形成。周晓娜就像商务交流形象大使中的一道风景,带给团队亲和与温馨,带给考察者专业的形象与无尽的回味。

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